Нужно пополнить мобильный?
Пополни сейчас →

FAQ (вопрос-ответ)

Краткая справка для начинающих пользователей

Webmoney – это одна из систем онлайн платежей с помощью интернет денег.
Wm id – это идентификационный номер в системе webmoney. Он дается вам при регистрации в системе webmoney. Содержит 12 цифр.
Wm – общее название webmoney денег.
Интернет деньги в системе webmoney находятся в интернет кошельке. Кошелек webmoney подразделяется на следующие типы:
Кошелек Wmu ( вму )– Так же wmu называется сама валюта, wm U является эквивалентом гривны в системе webmoney
Кошелек Wmr ( вмр )– Так же wmr называется сама валюта, wm R является эквивалентом рубля в системе webmoney
Кошелек Wmz ( вмз )– Так же wmz называется сама валюта, wm Z является эквивалентом доллара в системе webmoney
Кошелек Wme ( вме )– Так же wme называется сама валюта, wm E является эквивалентом евро в системе webmoney
Обмен электронных денег – Обычно под этим подразумевается обмен между разными электронными валютами wmz wmr wme , либо другие интернет деньги.

Как быстро происходит перевод WebMoney в мой кошелек?

Отправка денежного перевода в Webmoney производится оператором сервиса. В рабочие часы сервиса перевод в Webmoney осуществляется в течении 1-2 часов. В нерабочие дни и часы сервиса дольше, обычно в течении суток.

Где мои деньги?

Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из пяти причин:

1. Ваш платеж не пропускает банк. В этом случае, чтобы узнать причину и ускорить процесс прохождения платежа, Вам необходимо пообщаться с оператором платежного сервиса ПриватБанка в круглосуточном чате поддержки LiqPay https://siteheart.com/webconsultation/2919.

2. Оплатив операцию, Вы не заполнили Форму , где необходимо было указать номер кошелька и WMID. В этом случае, нужно Здесь заполнить форму или написать на наш e-mail wm@alabama.com.ua номер Z-кошелька, WMID и номер мобильного телефона, указанный при оплате картой.

3. Вы неверно указали номер кошелька получателя (например, допустили опечатку или у Вас включена функция автоматического заполнения полей в Internet Explorer, которая подставила Вам другой, использовавшийся ранее, номер, а Вы этого не заметили)
В этом случае будьте готовы к тому, что вернуть средства Вам, скорее всего, НЕ УДАСТСЯ. Но попытку, тем не менее, предпринять надо. Напишите в нашу службу технической поддержки по адресу: support@alabama.com.ua, мы сообщим Вам номер кошелька, куда ушли средства. Тем или иным способом надо попытаться связаться с получателем, объяснить, что Вы ошиблись и попросить вернуть деньги. Опыт показывает, что честные люди еще не перевелись, и бывает, что возвращают. Но, увы, редко…

4. Средства на самом деле пришли к получателю, но у него не обновилась история операций в кошельке и он их не видит. Мы тут не виноваты – надо добиться того, чтобы история обновилась.

5. Временно не работает платежный шлюз и средства зависли у нас. В этом случае ВСЕ операции будут проведены, как только работоспособность восстановится. Кроме того, согласно регламента, время зачисления средств на Ваш кошелек может составлять срок от 5 минут до 48 часов, после прохождения платежа. При этом скорость проведения операций не зависит от количества и тона писем, которые Вы напишете в службу поддержки.

Как мне обменять титульные знаки WMZ на гривну?

Cообщите на наш e-mail сумму и желаемый способ вывода или свяжитесь с нами по телефону, Skype или ICQ.

Какие тарифы действуют при покупке WebMoney?

При покупке Webmoney WMZ действуют стандартные тарифы сервиса, опубликованные здесь.

Какой у Вас процент на вывод wmz?

Курс обмена ежедневно публикуется на главной странице сайта. Комиссия сервиса, как правило, составляет от 2% до 3%. Комиссия устанавливается сервисом и может меняться в течении суток, увеличивая или уменьшая выгодность процентов обмена. Для обмена сумм превышающих 1500 wmz возможны другие процентные ставки. Примеры расчета можно посмотреть здесь.

Как я могу проконтролировать, что курс обмена гривны/ титульных знаков WMZ не завышен/занижен?

Вы можете только предварительно узнать курс обмена. Фактический курс складывается на момент фактического присутствия у нас WMZ/гривны. Если нет никаких обвалов на валютном рынке Украины - курс обмена практически не отличается от информационного.

Если у меня валюта карты гривна, можете ли вы сделать обмен на WMZ?

Валюта Вашей карты может быть любой, не обязательно в USD. При этом если валюта Вашей карты НЕ USD (а, например, гривны), то Вам будет зачислена эквивалентная сумма. Курс конвертации при этом устанавливает Ваш банк.

Принимаете ли вы гривну от юридических лиц для обмена на WMZ?

Нет. Это принципиальный вопрос.

Существуют ли другие обменные пункты?

Да.

У вас есть еще обменные пункты в других городах, которые принадлежат Вам?

Нет, нам принадлежит только обменный пункт в Киеве.

У меня есть WMZ, я хочу поменять их на гривны - возможно ли это?

Да, возможно, это обычный банковский перевод, вам надо уточнить реквизиты для безналичного зачисления денег на вашу карту и сообщить их нам в примечании к платежу. Валюта Вашей карты может быть любой, не обязательно в USD. При этом если валюта Вашей карты НЕ USD (а, например, евро, рубли, гривны), то Вам будет зачислена эквивалентная сумма. Курс конвертации при этом устанавливает Ваш банк.

Можете ли вы перечислить гривну или доллары на мою зарплатную карточку?

Да, можем, это обычный банковский перевод, вам надо уточнить реквизиты для безналичного зачисления денег на вашу карту и сообщить их нам в примечании к платежу.

Почему Вы не работаете с PayPal, MoneyBookers, StormPay, GreenZap?

Мы не имеем возможности и никогда не будем работать с системами, которые:

1. Напрямую запрещают обмен своих платежных единиц (MoneyBookers, StormPay и т. п). Все так называемые «обменники» единиц этих систем работают на свой (и, главное, Ваш) страх и риск, нарушая пользовательское соглашение, рискуя потерей своих и клиентских средств.

2. Допускают чарджбеки (PayPal). Риск для нас в этом случае превышает все разумные пределы.

Звоню Вам по телефону, почему никто не отвечает?

Возможно Вы звонили в нерабочее время или выходные. Сервис работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00 (GMT+2), сб-вс выходной. Кроме того, телефонная линия многоканальная и сотрудники сервиса в данный момент могут общаться с другими клиентами. В данном случае Вы можете позвонить позже, либо сразу отправить сообщение при помощи формы обратной связи.

Я уже 10 писем написал в техническую поддержку  и никто мне не отвечает! (письмо датировано, например, 01 января в 2 часа ночи)

Информация о распорядке работы  находится в разделе контакты.
ТЕХПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ С 13.00 до 17.00 (GMT+2) по рабочим дням. В остальное время мы тоже Вам поможем, по срочным вопросам, но время ответа не гарантировано.
Ответов на письма мы можем не производить по двум причинам, первая - ответ содержится на сайте в вопросах и ответах или в общем описании, вторая - нам ПОКА просто нечего ответить на заданный Вами вопрос, но Ваша проблема решается, а Ваше письмо так и висит неотвеченным внутри нашей системы переписки, и постоянно находится перед глазами сотрудников сервиса, как только мы сможем дать ответ, такой ответ ОБЯЗАТЕЛЬНО будет дан.

Мы прекрасно осознаем, что наш сервис в данный момент крайне далек от идеала, но мы делаем все возможное для того, чтобы он стал ЛУЧШЕ и мы считаем что даже в данный момент наш сервис является одним из ЛУЧШИХ на рынке среди аналогичных. Если Вы можете чем-то помочь сервису в развитии или улучшении продукта или считаете, что есть аналогичные сервисы лучше нашего и мы должны использовать их опыт, наработки или вообще переходить к использованию других продуктов, рекомендованных Вами, то мы с удовольствием выслушаем Ваши предложения.

Если остались вопросы - wm@alabama.com.ua - ответ будет помещен в список общих

| главная | правила сервиса | купить WMZ | вывод WMZ |обратная связь | FAQ |